Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cela signifie que nous enregistrons vos données en toute sécurité et que nous veillons à ce qu’elles restent bien protégées. Nous vous communiquons également ce que nous faisons avec vos données lorsque nous les utilisons respectueusement en vue de vous servir encore mieux.

Nous partons du principe que chacun contrôle ses données à caractère personnel et a le droit de ne pas ou ne plus les partager avec nous. La présente déclaration de confidentialité décrit quelles données à caractère personnel nous pouvons collecter à votre égard, comment nous utilisons ces données et avec qui nous les partageons éventuellement. Nous expliquons ce que nous faisons pour protéger votre vie privée, comment vous avez voix au chapitre et quels contrôles sont exécutés quant au respect de la présente déclaration.

La présente déclaration de confidentialité concerne la collecte, la gestion, l’utilisation et le partage de vos données par Alpha Maintenance Systems. Nous pouvons à tout moment adapter notre déclaration de confidentialité. Nous mettons la version la plus récente à disposition sur notre site web www.alphams.eu. La présente déclaration de confidentialité a été relue et adaptée pour la dernière fois le 29/05/2018.

Quand la présente déclaration s’applique-t-elle ?

La présente déclaration de confidentialité s’applique lorsque vous surfez sur nos sites web ou que vous contactez nos collaborateurs de vente et de promotion. En surfant sur nos sites web ou en ayant un contact avec nos collaborateurs de vente et de promotion, vous nous autorisez à collecter des données à caractère personnel et à les utiliser comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons vos données afin de pouvoir exécuter et améliorer notre prestation de services et de vous informer de nos activités, nos promotions ou des produits et services que vous avez achetés. Vous nous transmettez directement un certain nombre de ces données, par exemple par l’intermédiaire de formulaires sur notre site web, de votre carte de visite, lors de vos commandes ou dans les e-mails que vous nous envoyez. Nous obtenons aussi ces données à l’aide de cookies sur nos sites web.

Nous pouvons vous identifier ou vous contacter à l’aide des données d’utilisateur que nous collectons auprès de vous. Par exemple : vos nom, adresse, numéros de téléphone, préférence linguistique, adresses e-mail, participation à nos actions, utilisation de nos sites web et données relatives à votre solvabilité.

Politique relative aux cookies

Pendant une visite sur notre site web, nous pouvons placer des cookies (petits fichiers texte) sur le disque dur de l’ordinateur du visiteur. Et ce, dans le seul but de mieux adapter le site aux besoins du visiteur. Les cookies ne sont jamais utilisés pour vérifier le comportement de navigation du visiteur sur d’autres sites. Chaque navigateur Internet permet de bloquer l’utilisation des cookies ou de la paramétrer différemment (avec un avertissement, de façon limitée, etc.). Pour ce faire, consultez la fonction d’aide de votre navigateur Internet. Outre les différents types de cookies mentionnés ci-après, nous plaçons toujours un cookie PHP strictement nécessaire (autrement non utilisé) : PHPSESSID

Le site web ne peut pas fonctionner normalement sans ce cookie.

Nous avons recours à des cookies fonctionnels afin d’optimiser la fonctionnalité de certaines pages du site web. De ce fait, vous ne devez pas opérer à nouveau certains choix ou compléter une fois de plus des données.

Les deux cookies les plus utilisés enregistrent respectivement la langue du visiteur et/ou les cookies acceptés ou non : COOKIE_LAN, ACCEPT_COOKIES

La langue de l’utilisateur et l’identifiant client/utilisateur sont enregistrés au moyen des cookies fonctionnels.

D’autres cookies se distinguent car ils contiennent le nom du site web. Exemples : _FAVOURITE_COOKIE, _CART, _USER

Nous utilisons les cookies de traçage en vue d’évaluer les prestations de notre site web et de pouvoir les améliorer ensuite.

À cet effet, nous employons Google Analytics, un service d’analyse web populaire proposé par Google. Celui-ci enregistre le nombre de visiteurs et nous en apprend davantage sur le comportement de navigation général, comme la durée d’une visite sur le site web et le nombre de pages qu’un utilisateur consulte en moyenne. _GA, _GID, _UTMA, _UTMZ

Pour de plus amples informations sur le fonctionnement de ces cookies, nous vous renvoyons à la déclaration en matière de cookies et de vie privée de Google.

En outre, nous avons recours à des cookies Hotjar en vue d’analyser les informations relatives à votre comportement de navigation et les mouvements de souris. Veuillez consulter la politique Hotjar en matière de cookies pour de plus amples informations sur ces cookies. _HJINCLUDEDINSAMPLE

Enfin, nous utilisons également d’autres cookies de tiers de plateformes comme Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Jivochat et Trustpilot. Vous pouvez consulter les sites web pertinents de ces tiers pour obtenir plus d’informations sur leurs cookies.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

Nous traitons les données à caractère personnel pour différentes raisons, et nous traitons toujours uniquement les données nécessaires pour réaliser notre objectif. Avec votre consentement, dans la mesure où il est requis, nous collectons des données à caractère personnel pour les finalités concrètes suivantes :

- Afin de traiter vos demandes sur nos produits et services.

Si vous surfez sur nos sites web ou contactez nos collaborateurs de vente et de promotion pour collecter ou demander des informations sur nos produits et services ou lorsque vous vous inscrivez par exemple à notre lettre d’information, nous avons besoin de votre adresse. Nous utilisons alors toutes les informations que nous recevons de votre part pour vous fournir les renseignements demandés, de la manière souhaitée.

- Afin de vous proposer le meilleur service.

Nous consignons vos données en vue d’améliorer notre service client. Si nous souhaitons mettre au point, entretenir et supporter nos produits et services, nous avons besoin de ces données. De cette manière, nous pouvons aussi vous contacter pour la prochaine étape de notre collaboration ou vous demander un feed-back sur nos services. En cas de problèmes techniques ou de dérangements de notre part, nous devons pouvoir vous en informer.

- Afin de vous informer de nos produits, services et activités.

Nous pouvons utiliser vos données pour vous informer concernant les produits et services existants et les nouveautés, les actions spéciales, les ateliers, les événements, les formations, les postes vacants, etc. et pour faire du marketing direct ou vous créer un profil de sorte que nous puissions vous informer d’éléments susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons le faire par écrit, par téléphone et par voie électronique. Nous utilisons aussi vos données pour les lettres d’information auxquelles vous vous inscrivez. Vous recevrez uniquement des communications par e-mail si vous avez donné votre consentement explicite à cet effet, dans la mesure où celui-ci est requis.

Qui gère vos données ?

Alpha Maintenance Systems gère toutes les données à caractère personnel.

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à nos éventuels ayants droit et sociétés liées comme des filiales et des sociétés sœurs aux mêmes fins que mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité. Pour certains aspects de nos produits et services, nous collaborons avec des tiers ou nous faisons appel à des sous-traitants. La transmission de vos données s’effectue uniquement aux mêmes fins qu’auprès d’Alpha Maintenance Systems même. Nous veillons à ce qu’ils gèrent vos données en toute sécurité et avec respect, tout comme nous.

Nous utilisons parfois des données agrégées anonymes à des fins commerciales ou pour des rapports externes. Ces données ne permettent jamais d’identifier un individu déterminé.

Nous ne vendons ni ne louons à aucun moment vos données à des sociétés ou des personnes qui ne font pas partie de notre entreprise ou de notre groupe. Nous considérons vos données comme des informations confidentielles.

Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous protégeons au maximum vos données à caractère personnel et votre vie privée. Nos collaborateurs sont formés afin de gérer correctement les données confidentielles. Nous employons également des collaborateurs spécialisés qui assurent la sécurité de notre infrastructure IT. De plus, nous avons recours à toutes sortes de mesures techniques pour protéger vos données à caractère personnel. En cas de fuite de données entraînant des conséquences défavorables pour vos données à caractère personnel, nous vous préviendrons personnellement dans les circonstances prévues par la loi.

Nos sites web mentionnent parfois des liens vers des sites de tiers dont les conditions d’utilisation ne relèvent pas du champ d’application de la présente déclaration de confidentialité. Lisez attentivement leur politique concernant la protection de vos données à caractère personnel.

Consulter, corriger ou faire effacer vos données ?

Vous avez le droit d’accéder à vos données. Vous pouvez nous demander si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant ; à quelle fin nous les traitons ; quelles catégories de données nous traitons ; avec quelles catégories de tiers nous partageons vos données à caractère personnel ; quelle est l’origine des données traitées et quelle logique nous utilisons lorsque nous traitons automatiquement certaines données à caractère personnel.

Vous pouvez exercer votre droit d’accès par écrit aux coordonnées ci-dessous ou par e-mail à l’adresse info@alphams.eu. Nous disposons de 30 jours pour répondre à votre demande. Cette période entre en vigueur lorsque nous avons reçu votre demande par écrit et que nous disposons de toutes les informations requises pour la satisfaire.

Vous avez aussi le droit de faire effacer ou corriger les données à caractère personnel incomplètes, erronées, inadéquates ou obsolètes. Pour ce faire, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par courrier. Nous adapterons ensuite ces informations dans les délais prévus par la loi si nécessaire. Gardez à l’esprit qu’en fonction de votre demande, il est possible que nous ne puissions plus vous proposer certains services. De même, nous ne pouvons pas toujours effacer toutes les données demandées, par exemple car nous avons l’obligation légale de conserver des données pendant une période déterminée. Nous vous demandons de nous communiquer toute modification en vue de garder vos données à jour.

Pas de marketing direct ?

Vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, sans préciser de motif. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par la poste à tout moment à cet effet.

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous nous assurons de prendre les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de sécuriser les données à caractère personnel. Nous ne pouvons pas conserver les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à la réalisation de la finalité de la collecte. Par conséquent, le délai de conservation peut varier par finalité et être parfois très court. Au terme des périodes de conservation applicables, les données à caractère personnel sont rendues entièrement anonymes ou effacées. Nous traitons les données des utilisateurs jusqu’à maximum quinze ans après le dernier contact opérationnel entre nous (cette période correspond à trois vidanges sur les machines dotées de l’intervalle le plus long). Pour les données relatives au trafic, il s’agit d’un an et demi tout au plus.

En cas de questions sur notre politique en matière de confidentialité, vous pouvez toujours vous adresser à nous à l’aide de notre page de contact.